Josef Katkits - ITSM / ITIL / SIAM konsultprofil

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

Erfarenhet

IT-område sedan 1984

 

 

Roller

Processkonsult
Processutvecklare
Tjänsteägare

Groupchef
Instruktör

Incident Manager

Configuration  Manager

Project Manager

Systemmerare

 

 

Uppdrag

 

 

RSA/CODAN/Trygg-Hansa, 2016

Uppdrag: Kvalitetssäkring, Service Transition

 

Outokumpu, 2016

Uppdrag: Kvalitetssäkring i SIAM miljö

 

Nokia, 2014

Uppdrag: Delprojektledare för PC-rollout

 

Skatteverket, 2015

Uppdrag: utbildning i processer och  ITSM verktyg

 

SEB,2011-2012

Uppdrag: IT Service management konsult

Resultat:

- Definition av samverkansmodellen mellan IT tjänsteleverantör och Kund,  genomgående hela ITIL support kedjan

 

H&M, 2006-2010

Uppdrag: IT Service Management konsult

Resultat:

-Definition av arbetsmodellen och struktren av Service Desk

-Införande av 24/7 rotationsmodell och infrastruktur för IT stöd
-Mappning av arbetsflöde för H&M  boutique och logistik rutiner
-Definition av support processer inom ITIL ramverket
-Anpassning av stödsystem

-Undervisning av affärsansvariga och IT personal i Service Management processer

 

Karolinska Sjukhuset, 2008

Uppdrag: IT Service Management Coach

Resultat:

-Definition,  marknadsföring och introduktion av aktiviteter för introduktion av  process management

-Undervisning av affärsansvariga och IT personal I Service Management processer

 

Westinghouse, 2007-2008

Uppdrag: IT Service Management konsult

Resultat:

-Definition av samverkansmodellen mellan IT tjänsteleverantör och Kund,  med fokus på Incident Management

 

 

Fujitsu Services, 2007-2012

Roll: ITSM specialist, internkonsult

Resultat:

-Definition, ägarskap och införande av de flesta IT support processer

-Asset Management workflow kvalitetssäkring och anpassning till ITIL ramverket

-Utbildning och coaching i arbetsmetoder och processer

-ITIL foundation utbildning för over 100 medarbetare

 

 

Utbildning

 

Naturvetenskap, datalogi, datakommunikation, ledarskap och management, Projektledning, ITIL,  LEAN

 

 

Certifieringar

 

2017 SIAM Foundation, EXIN
2015-2016 COBIT5, Scrum Master, Quality Management, Unified Service Management
2013 PRINCE2 Foundation, Practitioner certifikat

2011

LEAN certifikat

2009

ITIL Service Transition Life Cycle

2008

ITIL Service Manager
ITIL V3 Expert

2005

Call Centre Work Force Management

ITIL Foundation

1990-2002

Tekniska certifieringar, Data-Telekommunikation

 

 

 

 

 

Arbetsgivare

 

 

2013 -

Capgemini Sverige

 

2012 - 2012

 

Lantmännen Ekonomisk Förening

Global Incident Process Manager

Service Desk tjänsteansvarig

 

 

2007 - 2012

 

Fujitsu Sweden
ITSM konsult, specialist

 

 

 

2006 - 2007

 

BiTA Service Management, Sweden
ITSM konsult

 

 

2002 - 2004

 

Ericsson Telecom AB, Sweden
Strategic Service Delivery Manager

 

 

1997 - 2002

 

Ericsson Toshiba, Japan
Service Owner, gruppchef

 

 

1990 - 1997

 

Ericsson Telecom AB, Sweden
Processägare

 

 

1987 - 1990

 

Systime Computer Company Ltd, New Zealand
Systemmerare

 

 

1986 - 1987

 

KPMG / CSI, New Zealand
Systemmerare

 

 

1984 - 1986

 

Teli / Televerket, Sweden
Systemmerare, gruppchef