Välkommen till ITILkonsulten Josef Katkits.
Jag fokuserar mest på att leverera distansutbildning på ITIL 4 Foundation och Service Integration och Management - SIAM Foundation.
Jag har över 30 års erfarenhet och är ITIL Expert, PRINCE2 Practitioner samt SIAM, COBIT, ServiceNow, Scrum master, LEAN, mm certifierad.
Erbjuder ackrediterade utbildningar:
ITIL® 4 Foundation kurs, innehåller certifikation hos Peoplecert. Kursen genomförs på distans, online, mha av Microsoft Teams eller ZOOM
För ITSM konsulter, med gedigen bakgrund, kör vi 1-dags intensiv kurs för kraftigt rabatterade priser.SIAM® EXIN BCS Foundation kurs, förbereder för certifiering hos EXIN.
|
Service och tool integration processer, workflows på integration mellan verktyg, kravställning på integration, UAT use stories utveckling och testing
Kundutbildningar, Customer Experience, User Experience
Strategiska, taktiska och operativa roller, även i SIAM ecosystem
Processledare / utvecklare (baserad på IT Service Management, ITIL 2007, ITIL 4)
Projektledare (införande av processer)
Hälsocheck utredning (volym, kapacitet, tillgänglighet, säkerhet, mätningar, processer, kunskaper, dokumentation, organisatorisk / operativ beredskap, verktygssupport)
Färdplan för utveckling, implementering, utbildning, governance modell, organisatoriska förändringar
Kravhantering (specifikt inom processer och verktyg)
Utveckling och analys av KPI-ar och processmätningar
Process och verktygsanvändning onboarding (kund och leverantör)
Operativ Incident Manager, Problem Manager, Change Manager, Configuration Manager
ITIL4 is a trademark of Peopleccert. All rights reserved.